O mundo digital trouxe uma série de novos paradigmas para a vida cotidiana das pessoas. Entender, portanto, a respeito dessas novas funcionalidades é essencial, e esse pode ser o caso de quem deseja usar um banco digital, por exemplo.
Todos os dias, as pessoas se deparam com alguma nova perspectiva trazida pelo ambiente digital de uma forma mais ampla.
Seja no dia a dia, em situações corriqueiras ou, até mesmo, em atividades mais específicas e sofisticadas, as tecnologias digitais estão lá.
Nesse caso, elas passaram a ser imprescindíveis para a manutenção de aspectos do cotidiano das pessoas.
Atualmente, por exemplo, se a intenção é comprar suportes para eletrodomésticos, é possível fazer isso com apenas alguns cliques no conforto do lar.
Esse novo fundamento tem uma interferência bastante grande nas dinâmicas sociais e na vida das pessoas.
Para que isso fique mais perceptível, é possível pensar em outras circunstâncias que essas mesmas necessidades surgiam.
Sob uma perspectiva analógica, uma série de atitudes levavam alguns dias para obterem algum tipo de resolução.
Basta pensar em uma busca por clínicas de recuperação para pacientes que fizeram uma cirurgia para lembrar que era preciso sair em busca desse serviço e, quando encontrado, era preciso ligar para o estabelecimento.
Hoje em dia, uma simples pesquisa em um mecanismo de busca já pode fornecer a um usuário uma série de resultados possíveis e informações importantes sobre o local.
Do ponto de vista do consumo, algumas posturas acabam ganhando novos desdobramentos dentro de uma lógica de mercado.
Isso se dá por conta da grande facilidade que há de se efetuar uma pesquisa referente a algum produto ou serviço.
Por conta disso, há uma propensão muito grande para que os consumidores sejam estimulados por uma série de empresas.
Nesse caso, o seu critério é aumentado dentro de uma perspectiva que era inédita dentro do mercado até então.
Por parte das empresas, tornou-se necessário entender como essa dinâmica se realiza para que elas pudessem agir.
Se, por exemplo, uma empresa de buffet para aniversários estiver buscando aparecer de forma mais qualificada para seu público, ela deve levar em consideração que uma pesquisa por esses termos pode levar um usuário ao acesso de diversos sites.
Nesse caso, um dos imperativos que existe dentro dessa perspectiva é, justamente, buscar por alguns elementos que possam diferenciar a marca.
Partindo de todos esses pontos, torna-se necessário compreender quais são os paradigmas mais importantes dentro do ambiente digital. São eles:
Conectividade;
Velocidade;
Escalabilidade;
Praticidade.
Esses são alguns elementos que acabam fundamentados nos potenciais dentro de uma perspectiva de revolução digital.
Detalhá-las um pouco mais pode trazer alguns elementos importantes para ajudar a esclarecer essa relação.
Conectividade
A conectividade é um dos pontos mais importantes quando se fala de interações digitais na vida contemporânea.
Afinal de contas, é a partir dela que uma série de dinâmicas sociais são possibilitadas na vida das pessoas.
Uma busca por cortina wave pode, em grande medida, criar um elo entre o cliente e a loja de uma forma quase instantânea.
Essa conexão é fundamental para que essas novas perspectivas passem a fazer parte da vida cotidiana.
Velocidade
Quando se fala em termos digitais, fala-se, sobretudo, em uma dinâmica de velocidade e coisas instantâneas.
Essa modalidade de produção trouxe, de forma bastante acentuada, uma perspectiva de imediatismo para as gerações que estão inseridas nesse contexto.
Entender, portanto, como se dão esses elementos dentro de uma perspectiva contemporânea acaba sendo importante para entender os tempos atuais.
Afinal de contas, esse pode ser um dos critérios para a contratação de um serviço de lavagem de persianas, por exemplo.
Escalabilidade
Dentre outros elementos, um dos que mais se destacam é, justamente, a escalabilidade que essas ferramentas têm no dia a dia.
Isso significa dizer que quanto mais ferramentas são utilizadas, maior são as chances de novas possibilidades e demandas surgirem.
Esse ponto é importante porque mostra que esse ambiente sempre estará em expansão e trazendo novidades.
Praticidade
Os elementos práticos passaram a fazer parte das dinâmicas sociais de forma bastante intensa. Essa representação pode ser feita a partir das empresas de delivery, onde a compra passou a exercer um papel importante nos sistemas logísticos pelo mundo.
Um distribuidor de peças para brinquedão que, em outro momento, teria uma loja física para efetuar suas vendas, agora, pode apostar em uma plataforma de e-commerce para se estruturar.
Esse ponto é essencial, uma vez que ele tem fundamentado toda a lógica comercial do mundo nos últimos anos.
O que é um banco digital?
Diante das mudanças que o ambiente digital trouxe para o dia a dia das pessoas, é necessário entender uma de suas manifestações mais importantes.
Os bancos digitais, nesse caso, acabaram atribuindo toda uma lógica de serviços que eram obtidos de forma analógica ao meio digital.
Essa dinâmica foi uma verdadeira revolução, uma vez que facilitou bastante a relação financeira entre as pessoas.
Alguns atributos passaram a caracterizar esses elementos de uma forma que viraram imperativos para as instituições financeiras.
Hoje em dia, não há um banco que não tenha se rendido a uma lógica digital de aplicativos e fundamentação online.
Até mesmo as relações comerciais mais corriqueiras do dia a dia como comprar uma bala de um ambulante pode ser mediada por uma transferência digital.
Com o advento do Pix, as pessoas passaram a andar, inclusive, sem dinheiro, podendo pagar tudo pelo smartphone.
Analógico vs. digital
Logicamente, há uma série de fatores que podem advogar contra e a favor dessa perspectiva digitalizada do mundo.
No caso de uma dinâmica de compra, por exemplo, esse recurso acaba facilitando para fazer um controle de dinheiro que tem no banco.
Anteriormente, esse controle só era possível de ser feito a partir da retirada de um extrato no caixa eletrônico.
Nesse caso, essa dinâmica acabou facilitando um pouco mais a vida das pessoas. No entanto, há alguns outros pontos importantes.
Por exemplo, muitas pessoas que não estão inseridas na lógica digital podem enfrentar dificuldades na hora de emitir uma fatura online.
Possibilita-se, assim, que as pessoas passem a perder a integração bancária que elas teriam em outras circunstâncias.
Além disso, o fato de não existir agência de banco digital pode, em grande medida, fazer com que as pessoas não saibam para onde ir quando surgir um problema.
Diante disso, é preciso fazer alguns apontamentos referentes a esse tipo de serviço de uma forma mais amplificada.
Se, por exemplo, umfornecedor de fechamentos de vidro estiver enfrentando problemas em sua conta jurídica, é preciso que ele procure alguma solução.
Antigamente, ele iria se dirigir para a sua agência física em determinado endereço e conversar com o seu gerente para compreender o que fazer.
Hoje em dia, não é mais assim. Por isso, é necessário apontar para algumas resoluções importantes nesse sentido.
Quais cuidados tomar com um banco digital?
Como dito anteriormente, os problemas com relação aos bancos digitais podem parecer muito difíceis de resolver, uma vez que não há mais a facilidade de encontrar um local físico como ainda ocorre com os bancos tradicionais.
Contudo, é importante tomar algumas precauções para que esses problemas sejam evitados.
Evitar contatos estranhos
É certo que há uma variedade bastante grande de pessoas que se aproveitam dessa dinâmica descentralizada para tentar aplicar alguns golpes.
Nesse caso, é importante sempre manter o contato com o banco e se certificar que aquele é um canal de comunicação oficial da instituição financeira.
Afinal de contas, por mais que possa parecer o banco, de fato, um contato fora dessas instâncias pode, frequentemente, ser golpe e a depender do desfecho pode causar prejuízos financeiros às vitimas.
Senhas seguras
Essa é uma dica que vale para o meio analógico e digital, uma vez que a senha é a porta de entrada para uma conta bancária.
Garantir a segurança dela pode representar a efetivação de combinações diferentes para cada banco e, também, entre aplicativo e senha do cartão.
Seja como for, saber utilizar esses recursos pode ser uma ótima forma de evitar dores de cabeça futuras.
Pesquisar serviços
Entender quais são as dinâmicas de cada banco pode fazer com que um cliente consiga identificar qual é a melhor opção para ele.
Afinal de contas, o banco é obrigado a trazer todas as especificidades de seu serviço para o cliente no ato da contratação do serviço.
Se isso não estiver alinhado com o que ele espera, é preciso seguir a procura de outra instituição.
O que fazer se o banco digital não resolver o seu problema?
Há uma série de medidas que podem ser feitas se o banco não resolver os problemas daquela pessoa.
A primeira delas é buscar por um contato mais formalizado com o banco em questão para resolver o problema.
Atualmente, as principais formas de contato para solução de problemas e registro de reclamações direto com os bancos digitais são:
Chat online pelo celular ou computador
Atendimento por e-mail
Atendimento via WhatsApp
Atendimento telefônico
Vale ressaltar que, a maioria dos problemas e das reclamações em relação aos bancos digitais são “facilmente” solucionados pelos próprios bancos nos canais de atendimento.
Se isso não acontecer, há uma série de instância que o cliente pode recorrer para tentar trazer uma solução.
Esses pontos vão desde o Banco Central até o Procon. Seja como for, é fundamental procurar essas instâncias de defesa do consumidor e regulação bancária.
Por fim, se não houver mais jeito, é preciso judicializar a questão e tentar levar essa reclamação às instâncias jurídicas cabíveis.
Considerações finais
Diante da alta complexidade que a vida cotidiana tem ganhado por intermédio das dinâmicas digitais, é importante ter em mente alguns imperativos.
Saber, nesse caso, como funciona um banco digital e como buscar o serviço que melhor se enquadra na vida daquela pessoa é fundamental.
Além disso, se, no curso do serviço, surgir um problema, saber resolvê-lo pode ser um fator determinante para reduzir as dores de cabeça.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
