O patrimônio mais valioso de uma empresa não é nenhum equipamento, tampouco algum bem material, como um veículo ou um imóvel, mas sim o seu capital humano, como a carteira de clientes e funcionários. Por isso, possuir a ferramenta CRM é essencial.
São os clientes que mantém uma empresa e sem eles o futuro de qualquer empreendimento fica comprometido, impedindo que os negócios evoluam, porém, mantê-los ativos tem se tornado um processo cada vez mais difícil.
A concorrência é grande e as alternativas digitais disponíveis no mercado, conseguem fazer com que a grande maioria das empresas demanutenção preventiva e corretiva deelevadores as utilizem para se aproximarem ainda mais de seus consumidores.
Dentre as opções, encontram-se as ferramentas de CRM, uma das melhores formas para construir um relacionamento sólido e duradouro com a base de contatos já existente e com os que são adquiridos ao decorrer da atividade da empresa.
O que é ferramenta CRM?
O CRM (Customer Relationship Management), também conhecido como Gestão de Relacionamento com o Cliente, é uma plataforma online que tem como objetivo facilitar o contato entre os colaboradores de uma empresa e os clientes.
Esse sistema que administra os clientes foca na organização desses contatos, armazenando as informações de cada um deles, permitindo a estruturação do pipeline de vendas, de forma personalizada.
Existem várias opções de ferramentas CRM e utilizá-las, mesmo que seja em uma simples barraquinha de alimentação, por exemplo, faz toda diferença para manter os clientes, enquanto esse tipo de negócio vai crescendo.
Pode-se encontrar ferramentas de CRM nacionais e internacionais, gratuitas e pagas, e elas devem ser escolhidas de acordo com a necessidade de cada empresa e com o negócio com o qual trabalha.
A importância do CRM para as empresas
O relacionamento com o cliente é item chave no atual cenário competitivo, e adotar práticas, estratégias e tecnologias que interagem com o consumidor se torna essencial, transformando informações coletadas em novas vendas, bem como a fidelização do cliente.
Com um CRM adequado, uma empresa de placa cimentícia para área externa, ainda que de porte pequeno, pode analisar as informações e identificar muito mais oportunidades de negócios, por exemplo.
Sem contar que, ao adotar as ferramentas de CRM também é possível para a empresa identificar a performance da equipe comercial e gerar algumas previsões, de forma mais ou menos precisa, de como serão as vendas de produtos e serviços.
Seja qual for o segmento, é importante adotar essa estratégia, porque dessa forma a empresa se destaca e alcança melhores resultados nos negócios de vidro temperado sobmedida, desde que o cliente seja colocado em primeiro lugar.
Afinal, o cliente é o item principal que compõe uma venda e trabalhar no relacionamento com ele torna a etapa do processo comercial mais fácil porque essa ferramenta organiza e automatiza as ações desse relacionamento.
Portanto, vale a pena investir nas plataformas de CRM, porque elas servem de apoio para colocar em prática as estratégias de relacionamento, fazendo com que os gestores se beneficiem das vantagens que elas trazem para a empresa.
É importante salientar que quando o CRM é implantado em uma organização, o processo comercial rotineiro não vai se modificar, muito pelo contrário, esse sistema apenas irá ajudar os vendedores a entenderem a melhor forma de abordarem os clientes.
Vantagens da ferramenta CRM
Uma ferramenta de CRM nas vendas online, por exemplo, pode trazer inúmeras vantagens para um negócio com ela é possível conseguir um maior controle no sistema de vendas, pois o vendedor pode acompanhar o amadurecimento dos leads.
Dentre as principais vantagens da ferramenta CRM online, as principais são destacadas na lista abaixo, tais como:
Maior agilidade no ciclo de vendas;
Maior assertividade na realização de propostas comerciais;
Aprimoramento assíduo na abordagem de vendas;
Diminuição de falhas e retrabalhos;
Alinhamento entre a área de marketing e vendas;
Redução dos custos operacionais;
Maior escalonamento das vendas;
Aumento no processo produtivo.
Existem, ainda, 4 pontos importantes que tornam o uso de um software essencial dentro de uma empresa, para que os negócios possam crescer e fazer com que a empresa se destaque no mercado, tais como:
Organização e histórico;
Centralização das informações;
Conhecimento sobre o cliente e a equipe interna;
Fidelização de clientes.
Utilizar um CRM impede que as informações registradas sejam esquecidas ou perdidas, como também possibilita que as negociações feitas com os leads sejam controladas e organizadas, no sentido de não comprometer a venda, influenciando o processo comercial.
Depender da memória do vendedor, para que ele se lembre de todos os trabalhos é algo muito arriscado, afetando na duração do ciclo de vendas de closet feminino planejado, por exemplo, vindo a prejudicar na completa satisfação dos clientes.
Dessa forma, contar com um bom sistema de CRM, torna a organização e o registro das informações bem mais segura, pois com ele é possível personalizar o funil de vendas, onde cada etapa será cumprida com exatidão.
Nesse caso, com o uso do CRM os vendedores podem gerenciar cada oportunidade de negociação, transformando-as em vendas, assim como conseguem gerenciar a agenda de compromissos, anotando todas as informações necessárias.
Um dos maiores benefícios que as ferramentas de CRM trazem para uma empresa é a centralização de informações, por meio de planilhas e o padrão de registro vai de acordo com cada vendedor.
Acessar os dados do cliente, anotar reuniões e trocar e-mails, de acordo com cada negociação de escritório planejado em l, deve ser de fácil acesso para o vendedor. Dessa forma, todas as informações devem ser mapeadas.
Com um bom CRM, esses dados ficam em um só lugar, hospedados em nuvem e que podem ser resgatados a qualquer momento, como também serem compartilhados com outros colaboradores.
Como CRM significa Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente, para desenvolver esse relacionamento de forma efetiva é imprescindível conhecer profundamente o perfil dos clientes, para que a empresa reconheça para quem deseja realizar as suas vendas.
Essa profundidade gera confiança e fideliza o cliente, por isso é necessário que o vendedor anote todas as informações, para que elas possam ser úteis no processo de negociação de um plano de controle ambiental loteamento.
Essas informações podem ser coletadas através de comentários nas redes sociais, das preferências de horários para contato manifestadas pelos leads e na forma como eles preferem consumir os conteúdos, sejam eles textos, vídeos ou áudios.
Todos esses dados fazem com que o vendedor conheça bem o cliente, reconheça seus padrões de comportamento, com base no ICP (Perfil do Cliente Ideal), ajudando-o a elaborar propostas e pensar nas melhores estratégias de abordagem.
Um dos principais pontos que leva uma empresa que veicula propaganda busdoor a adotar as ferramentas de CRM é fidelizar o cliente, sendo uma estratégia mais importante do que conquistar um novo.
Afinal, é muito mais fácil comprar de uma empresa já conhecida, do que tentar converter um novo cliente que não a conhece ainda. Portanto, com as informações já cadastradas no CRM, o vendedor estimula a recompra, o cross-sell ou um upgrade.
Isso porque, ele aproveita o timing e o relacionamento recém criado com o cliente, que além do próprio incentivo da empresa, ainda pode adquiri-la por meio de amigos e familiares, que já efetuaram compras nessa mesma empresa.
Quais são os tipos de CRM disponíveis no mercado?
As opções são diversas, e cabe a empresa encontrar uma que melhor se adeque às necessidades internas e algumas delas são:
Agendor CRM
O Agendor CRM é uma plataforma brasileira para times de vendas consultivas B2B com mais de 10 anos de mercado e mais de 10 mil empresas na sua base de clientes.
Reconhecido pela facilidade de uso, pelo suporte ágil e pelo ótimo custo-benefício, é especialmente adotado por equipes que precisam organizar o processo comercial, acompanhar negociações e manter o histórico de relacionamento com clientes de forma centralizada.
Para o dia a dia da equipe comercial, o Agendor CRM oferece recursos como múltiplos funis de vendas, campos personalizados, automações de tarefas e e-mails, geração de propostas personalizadas, calendário de atividades, relatórios e métricas de desempenho e sugestões inteligentes de próximos passos.
Com isso, vendedores conseguem acompanhar cada oportunidade com mais controle e gestores têm a visibilidade necessária para identificar gargalos e tomar decisões com base em dados confiáveis.
A plataforma conta ainda com aplicativo móvel gratuito, integração com WhatsApp e API aberta para conexão com outras ferramentas, o que facilita a adaptação do CRM à rotina e ao ecossistema tecnológico já utilizado pela empresa.
Zoho CRM
O Zoho CRM é uma solução com forte presença global e boa adoção no mercado brasileiro, especialmente entre pequenas e médias empresas.
A plataforma oferece gestão de leads, automação de processos comerciais, relatórios de desempenho e integração com outros aplicativos do ecossistema Zoho, sendo uma opção acessível para empresas que buscam um CRM completo com boa relação custo-benefício.
RD Station CRM
O RD Station CRM é uma plataforma brasileira bastante utilizada por pequenas e médias empresas que buscam estruturar o processo comercial de forma simples e intuitiva.
A ferramenta permite gerenciar o funil de vendas, registrar interações com leads e clientes, automatizar tarefas de acompanhamento e integrar o CRM com a plataforma de automação de marketing da RD Station, facilitando o alinhamento entre as áreas de marketing e vendas.
HubSpot CRM
O HubSpot CRM é uma das plataformas mais adotadas no mundo por equipes que buscam integrar vendas, marketing e atendimento em um único ambiente.
Com versão gratuita e planos pagos escaláveis, oferece gestão de pipeline, automação de comunicações, relatórios de desempenho e um amplo ecossistema de integrações, sendo uma opção bastante versátil para empresas de diferentes portes e segmentos.
Ploomes
O Ploomes é um CRM brasileiro voltado para empresas B2B que possuem processos comerciais mais complexos, como indústrias, distribuidoras e empresas com vendas técnicas.
A plataforma oferece gestão de pipeline, geração de propostas e pedidos, automação de processos e integração com ERPs, sendo uma opção indicada para operações que precisam conectar o processo comercial a outras áreas da empresa.
Salesforce
O Salesforce é referência global em CRM e uma das plataformas mais robustas disponíveis no mercado, com ampla adoção em empresas de médio e grande porte.
Oferece gestão avançada de pipeline, automação de processos, inteligência artificial integrada e um ecossistema extenso de integrações, sendo indicado para operações comerciais complexas que demandam alto nível de personalização e escalabilidade.
Freshsales
O Freshsales é o CRM da Freshworks, plataforma global com forte presença no mercado brasileiro.
A ferramenta oferece gestão de pipeline, automação de vendas, telefone integrado, e-mail e chat em um único ambiente.
Além de recursos de inteligência artificial para pontuação de leads e sugestões de próximos passos, sendo uma opção completa para equipes que buscam centralizar a comunicação e o acompanhamento comercial em uma única plataforma.
Agile CRM
O Agile CRM é uma plataforma internacional que combina CRM, automação de marketing e atendimento ao cliente em um único ambiente, com versão gratuita disponível.
A ferramenta oferece gestão de contatos, automação de campanhas, acompanhamento de pipeline e relatórios de desempenho, sendo uma opção acessível para pequenas empresas que buscam centralizar diferentes áreas em uma única solução.
Como abordado anteriormente, algumas são pagas e outras gratuitas e uma boa pesquisa na forma como cada uma dessas ferramentas funcionam, vai direcionar a empresa na escolha certa para o negócio e que possa solucionar os problemas enfrentados.
Considerações finais
É indiscutível que o uso das ferramentas de CRM é imprescindível dentro das empresas, seja qual for o porte e segmento.
Vale a pena investir tempo e recursos financeiros nesse tipo de estratégia, porque torna-se muito mais fácil o armazenamento das informações dos clientes, colaborando com o trabalho dos vendedores que as utilizam em todo o processo de vendas.
E indo além, um bom CRM beneficia na fidelização do cliente, na centralização e organização das informações, como permite, também, que o vendedor possa conhecer profundamente o perfil dos consumidores.
As vantagens aqui colocadas comprovam que o CRM é uma ferramenta fundamental para o crescimento dos negócios, alavancando as possibilidades de negociações e vendas de produtos e serviços.
Portanto, é recomendável que o CRM escolhido se adeque exatamente às necessidades internas da empresa, seja essa ferramenta paga ou gratuita.
Os esforços, nesse sentido, valem a pena para o desenvolvimento e estabelecimento de uma empresa no mercado.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
